Возврат и гарантия

ВОЗВРАТ И ГАРАНТИЯ Редакция: 2026-10-24.6 1. Область правил Этот раздел относится к покупателю-гражданину, приобретающему для личных нужд. Когда сделка совершена дистанционно, отсутствие корзины/онлайн-оплаты не отменяет дистанционный характер покупки. Для бизнеса условия определяются договором и применимыми нормами гражданского права; права потребителя не исключаются только названием формы. 2. Качественный товар при дистанционной продаже По ст.26.1 Закона РФ №2300-1 можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если требуемая письменная информация о возврате не вручена при доставке, применяется предусмотренный законом срок до трёх месяцев. Продавец передаёт памятку о порядке и сроках вместе с товаром на сохраняемом носителе; одной ссылки на сайт недостаточно для доказательства её вручения. Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает иные доказательства покупки. Формальное отсутствие упаковки не заменяет оценку предусмотренных законом условий возврата. Исключение касается товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Надпись «под заказ», стандартный выбор ткани/цвета или отсутствие складского остатка сами по себе не устанавливают это исключение. Индивидуальные свойства и основания применения исключения рассматриваются по фактическому заказу, а не назначаются всему каталогу. Для дефектов указанное исключение не отменяет требований покупателя. 3. Как заявить и передать возврат Свяжитесь по +7 (903) 045-77-44; текущий email — stulstol.shop@gmail.com. Письменный адрес приведён ниже; передавайте только необходимые для рассмотрения сведения. Укажите номер заказа или сведения о покупке, опишите требование и оставьте удобный контакт. Не требуется сначала получить разрешение, отменяющее установленный законом срок. Продавец сообщает актуальный адрес и доступные способы. Адрес письменных обращений и организации возвратов: Ивановская область, г. Вичуга, ул. Урицкого, д. 59, ИП Наприенко Ксении Николаевне. Это производство, не заявляемый адрес государственной регистрации ИП. До передачи мебели согласуйте способ и время, чтобы обеспечить фактическую приёмку. Согласование не является разрешением предъявить претензию, не сокращает срок и не исключает допустимую отправку перевозчиком. Возврат не ограничивается обязательной личной поездкой к продавцу. С учётом Постановления КС РФ17.02.2026 №7-П допускается дистанционный способ, позволяющий проверить состояние, в том числе передача через перевозчика/организацию связи. При затруднительности названного продавцом способа покупатель вправе запросить альтернативу. Для качественного товара транспортные расходы и риски обратной перевозки учитываются по закону и указанной позиции КС; упаковку следует подобрать соразмерно свойствам мебели. Эти правила не переносятся автоматически на устранение недостатков/возврат дефектного товара. Возврат денег по ст.26.1 производится не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Произвольный штраф, удержание «за обработку» или невозвратный аванс не вводятся. 4. Недостатки и гарантия Сообщите, что обнаружено и какое требование заявляете. По ст.18 Закона №2300-1 применяются предусмотренные законом способы защиты: устранение недостатков, замена, соразмерное уменьшение цены либо отказ/возврат при соответствующих условиях. Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества; при споре о причинах — экспертизу в предусмотренном порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке/оспаривать результат. Распределение расходов и обязанность доставки крупногабаритного товара/товара тяжелее5кг при гарантийных требованиях определяются ст.18, а не общей оговоркой «всё за счёт покупателя». Гарантия производителя — 12 месяцев. Для потребителя исчисляется по применимым правилам ст.19, в общем случае с передачи товара; особенности монтажа/сборки учитываются по закону. Сведения о сроке службы и правилах эксплуатации определяются документацией изготовителя. Гарантия не ограничивает обязательные права покупателя, обязанности продавца и требования после её окончания при предусмотренных законом условиях. Применяются правила ст.19, в том числе правила доказывания причин недостатка. Законный период предъявления требований не равнозначен обещанию двухлетней гарантии на всё. Правила эксплуатации, сборки и ухода передаются с заказом. Нельзя заранее признавать любое отличие природной текстуры дефектом или, наоборот, исключать ответственность за любой дефект словами «особенность массива» — учитываются согласованные свойства. Контакт: +7 (903) 045-77-44. Способ и время передачи мебели согласуйте заранее. Письменные обращения — по указанному адресу цеха с обеспеченным приёмом. Обязательные сроки закона имеют приоритет над внутренним сроком ответа менеджера. Условия не ограничивают право обращения в компетентные органы и суд, не устанавливают исключительную подсудность по месту продавца. 5. B2B Для организации/ИП, приобретающих в предпринимательских целях, действуют гражданское законодательство и отдельный договор: приёмка, гарантийная процедура, транспорт и спор согласуются самостоятельно. Потребительские сроки отказа не переносятся автоматически на B2B; и ограничения B2B не переносятся на личную покупку гражданина. Гарантия 12 месяцев отражается в документах изготовителя/заказа; условия конкретного предпринимательского договора согласуются отдельно. Продавец / оператор: ИП Наприенко Ксения Николаевна Адрес для обращений: Ивановская область, г. Вичуга, ул. Урицкого, д. 59 Email: stulstol.shop@gmail.com